もう一週間のロックダウンが始まる中、私たちはNHSと、ここ英国および世界中のすべての主要な労働者たちを非常に誇りに思っています。彼らが私たち全員の安全と健康、そして生命の供給を守るために行っている多大な努力に対してです。 必要不可欠なニーズ。 現在行われている「主要労働者への毎週の拍手」は、NHSのために2,500万ポンド以上を集めた99歳の退役軍人やトラックなど、他の素晴らしい人々による貢献と同様に、多大な感謝のメッセージを送っている。 よくやった仕事に感謝の意を表したというだけの理由で、見ず知らずの人に花を贈った運転手。 人間の精神は本当に驚くべきもので、困難な時には、単純な「ありがとう」のような小さなことが、たとえリアルマネーカジノであっても、私たちを明るい未来の方向に導くのに大いに役立ちます。
カジノ業界では、私は評価の両極端の立場にあり、時にはまったく評価されないこともありました。そのため、このような高低のジェットコースターに乗っていると、低評価で評価を示している人がいると言う人もいるかもしれません。 目標を達成した人は、モチベーションに対するアプローチを真剣に再考する必要があります。 従業員が本能的に求めている感謝を提供するための有効な努力をする前に、まず、モチベーションがゼロの従業員しかいない場合の業務がどのようになるかを見てみましょう。
- あなたのブランドのメッセージは、最も熱心な顧客だけが時間をかけて理解しようとする 1,000 ピースのジグソーパズルのようなものになります。
- ゲストエクスペリエンスが貧血になる
- 訪問率が低下します
- 誰もあなたのことを話題にしたり、あなたの製品を購入したりすることはありません
- 売上目標を達成できなくなる
- 士気も文化も崩壊するだろう
- 経営陣やスタッフは、使いすぎたサイコロを投げるとすぐに飛びついてしまいます。
- なぜ人は去ってしまうのでしょうか？ 会社が彼らに価値のあるものを何も提供できなかった場合、彼らは去っていきます。 彼らは、あなたの顧客サービスが無気力で期待に応えられなくなったため、離れていきます。 あなたの競争相手が、あなたの作戦が恐竜とほぼ同時期に絶滅させたと思われる、シンプルで焦点を絞ったパーソナライズされたメッセージを配信することで問題の解決に貢献したため、休暇をとりました。
私たちの基本的なニーズはすべて同じであり、生き延びたい、安心したい、カジノ プレーヤーのクラブ、ロックンロール バンド、週末の自動車愛好家のグループなど、共感できる人々のグループに属したいというニーズが含まれています。 。 私たちはまた、より高い意味の感覚を与える、より大きな心理的、生理的、スピリチュアルなニーズを共有しています。 あなたの会社が提供しているものが、顧客やスタッフにこれらの基本的なニーズを満たすために必要な最小限のモチベーションを提供できない場合は、戦略の変更を検討し、スタッフに簡単な「おはよう」と言うことから始めて、 それを改善のベンチマークとして使用します。
優れた企業は、従業員への感謝の重要性を認識しており、最も貴重な資産 (従業員!) が確実に評価され、モチベーションが高まり、関与し、継続的に期待に応え、期待を超える権限を与えられるようにするために多額の資金と時間を投資しています。 成功している企業がスタッフへの感謝の価値に着目するもう 1 つの簡単な方法は、スタッフに感謝とモチベーションを感じさせないのであれば、どうやってゲストにも同じように感じてもらうことができるだろうか、ということです。 感謝と敬意は従業員の維持において重要な要素であり、優れた企業は、以下のベスト プラクティスの一部またはすべてを日常業務に導入および統合することで、最高の従業員を維持しています。
ブランドのメッセージを明確にする – ブランドのメッセージは常に、自社の事業が顧客に生み出す価値を引き付け、維持し、最大化することを目的としている必要があります。 メッセージは、スタッフが顧客と同じレベルで共感できるものでなければなりません。一度スタッフが顧客がカジノでプレイする理由を理解し、納得すれば、期待を超えたサービスを提供する準備が整います。
信頼の重要性 – あなたが何を言うかよりも、何をするかがはるかに大きな影響を及ぼします。信頼は、スタッフと、彼らが働くために「選択」する場所をどのように認識するかに大きな影響を与えます。 優れたリーダーは信頼の重要性を理解しており、信頼に基づく行動を日常的に実践します。 これらの行動には、敬意を示すこと、透明性を生み出すこと、期待を明確にすること、説明責任を実践すること、結果を出すこと、約束を守ることが含まれます。 信頼がなければ、スタッフは会社や顧客の期待に応えられません。 信頼がなければ評価されることはありませんし、信頼がなければ、最高のスタッフや顧客は長くあなたのブランドの一部ではありません。
コミュニケーション – 大きなモチベーションとなり、スタッフへの感謝を示すさらに良い機会となります。 私がコミュニケーションについて言及するとき、財務実績の詳細に限定され、最初の文で読者を眠らせてしまうような、経営陣が毎月送信する電子メールのことを言っているのではありません。 ここで私が話しているのは、業務を積極的に改善し、従業員と関わり、そのフィードバックを活用して生産性を改善し、従業員の満足度を高め、顧客の獲得率と維持率を向上させることで従業員に力を与えるために使用される、日常の双方向コミュニケーションのことです。 。 最も成功している企業は、毎日の説明会、品質管理サークル会議、定期的なスタッフ評価、1 対 1 のセッションを利用して、コミュニケーションをより効果的にし、最も貴重な資産への感謝を頻繁に示す方法として利用しています。
評価と指導 – 廊下での簡単な「おはようございます」や、毎日のブリーフィング中の当然の「ありがとう」の言葉は、スタッフを満足させ、モチベーションを保ち、感謝される状態を維持するのに役立ちます。 評価されると従業員の士気も高まり、行動の反復も促進されるため、双方にとって有利な状況になるのは簡単です。 多くの企業は、月間最優秀従業員、四半期最優秀従業員、年間最優秀従業員などの外部形式の表彰を感謝の形としてうまく利用しており、それらを定期的な評価や 1 対 1 のセッションと頻繁に組み合わせて、各従業員を個人として動機付けているものについての洞察を得ています。 。 その他の外部的な表彰としては、昇給やバスの無料パス、託児所の無料提供や施設内のジムに至るまで多岐にわたります。 評価へのより本質的なアプローチは、最小限の監督で従業員が自分のスキルと経験を活用して会社の目標を達成できるようにすることであり、これにより従業員に高い目的意識と達成感を与えることができます。 メンタリングは、リーダーが知識や経験を共有して他の人が改善、成長、成功するのを助ける機会を得ることができるため、非常にやりがいのある感謝の形でもあります。 メンタリングは双方向で機能し、優れたリーダーは、教えている人たちから学ぶために最大限の活用をします。 この学習と能力開発の関係はチーム構築の優れた形式であり、より強い絆を築き、スタッフの定着率を高めることができます。 メンタリングはまた、雇用主に内部から昇進を促し、最高の人材と最高の顧客を惹きつけるリーダーシップの文化を生み出す機会を提供します。
慈善活動 – 社会に還元し、困っている人々を助けることは、単なる給料以上の大きな仕事となり、経営陣と従業員を同じ目的に向かって同じレベルで団結させる素晴らしい感謝の形となります。 それは最高の感謝の形の一つであり、私たち全員の最高の部分を引き出すものです。
結論 – 感謝を示すのに遅すぎるということはありません。ビジネスのやり方を変え、感謝の気持ちをビジネス改善戦略の不可欠な部分にするのに遅すぎるということはありません。
